Clientes não voltam mais ao salão, veja o que fazer
O ramo da beleza está cada vez mais competitivo, por isso, muitos clientes vão ao salão de beleza, mas acaba indo somente uma vez. Isso ocorre, por vários fatores como: São muitas as opções de salões de beleza e manicure, a cliente não gostou dos serviços ou então o atendimento é muito ruim, dentre outros.
Clientes não voltam mais ao salão, o que fazer?
Se os clientes não voltam mais ao salão, é preciso saber o porquê de isso acontecer. Para ajudar a trazer de volta as clientes para o salão, aqui vão algumas dicas importantes.
Descubra o motivo do abandono – Para saber o que fazer quando os clientes não voltam mais ao salão, é necessário saber exatamente o que está fazendo com que isso aconteça. Será que o problema está no atendimento? Os preços dos tratamentos estão muito altos? A equipe não está atendendo bem? São muitos os possíveis motivos. Para descobrir a dica mais simples é perguntar as clientes o que está de errado. Isso pode ser feito com avaliações ou questionários.
Faça as mudanças necessárias – Após descobrir o que está afastando os clientes do salão é hora de investir em soluções que melhorem todos os setores do salão. Assim, evitará que o salão perda mais clientes e ainda poderá recuperar os clientes que perdeu. Caso o problema seja a falta de opções de tratamentos de beleza, por exemplo, seria importante investir para trazer novidades para o salão. Aposte também em técnicas que ajudem a aproximar o cliente do negócio.
Ofereça treinamento para a equipe – O atendimento em um salão ou qualquer outro tipo de negócio é fundamental e decisivo para que o cliente volte ao estabelecimento e a equipe é responsável diretamente por isso. Isso quer dizer, que é essencial investir em treinamento de pessoal, para garantir que os funcionários do salão passem uma imagem boa do negócio e saibam como conquistar a clientela.
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Promova as novidades do salão – Após fazer as melhorias necessárias é hora de mostrá-las aos clientes antigos e também para os que ainda frequentam o salão. Uma boa forma de fazer isso é promovendo um evento para lançar as novidades, como um tratamento novo. O convite pode ser feito por e-mail ou pelas redes sociais.
Ofereça um tratamento de cortesia – Uma boa ideia de atrair os clientes que não vão mais ao salão é oferecer um tratamento de cortesia, ou seja, gratuito. Uma dica é enviar um e-mail marketing com um cupom de desconto, mas o desconto tem que valer a pena para garantir que a estratégia dará o retorno esperado. Pode também enviar um vale-tratamento de beleza, em que o serviço sairá totalmente de graça.
Fidelize seus clientes – De forma geral, os clientes voltam para estabelecimentos com os quais eles desenvolvem um sentimento de lealdade. Por esse motivo é muito importante investir em estratégias de fidelização. Aproximar o cliente da marca através das redes sociais, por exemplo. Criar um programa de pontos para presentear quem mais frequenta o estabelecimento e oferecer um tratamento personalizado são algumas maneiras de fazer isso.
De olho no negócio – O proprietário de um negócio não pode dar às costas ao seu estabelecimento, pois, depende dele o sucesso ou fracasso do negócio. Fique sempre de olho para ver o que está errado em seu salão, pergunte as clientes e cuide para que as clientes gostem tanto dos serviços que queiram voltar sempre.
Se o seu salão de beleza ou manicure está perdendo clientes, comece hoje mesmo uma campanha para recuperar seus clientes e atrair muitos outros. É importante dizer que se está perdendo cliente algum problema o seu estabelecimento tem.
Ficou alguma dúvida? Veja o nosso vídeo sobre o tema:
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Portanto, devido às muitas opções de salões, quando uma pessoa não gosta dos serviços de um estabelecimento acaba indo para outro até encontrar um local que a agrade. Então ofereça os melhores serviços.
